Los consumidores actuales ya no solo hacen clic: hablan, preguntan y deciden con ayuda de la inteligencia artificial. En Colombia, más del 83 % de los usuarios ha interactuado con chatbots o asistentes virtuales, según Portafolio, y lo hacen sin pensarlo dos veces. Estos sistemas ofrecen atención inmediata, soporte 24/7 y respuestas personalizadas, lo que está redefiniendo la experiencia de compra.

Pero esta revolución va mucho más allá de los chats automáticos. Es así como esta tecnología está detrás de casi todas las decisiones de consumo digital que tomamos: desde el producto que aparece en nuestro carrito hasta la playlist que escuchamos o el contenido que vemos.

Falabella y Éxito ya utilizan algoritmos de recomendación que predicen los intereses de cada comprador y ajustan sus catálogos en tiempo real. Por su lado, Rappi aplica modelos de IA para personalizar las promociones y optimizar los tiempos de entrega según los hábitos del usuario y la demanda del momento.

En el sector moda, Adidas y Zara experimentan con probadores virtuales impulsados por visión artificial, permitiendo que los clientes “se prueben” prendas sin salir de casa. Mientras tanto, Netflix y Spotify son ejemplos globales de cómo la IA anticipa gustos, creando experiencias únicas que fidelizan al usuario y elevan el estándar de personalización.

Según un estudio de Capgemini, el 58 % de las personas confía más en las recomendaciones generadas por IA que en los motores de búsqueda tradicionales, lo que demuestra el nivel de confianza que estas tecnologías han ganado.